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当前,正值疫情防控和复工复产“两手硬、两战赢”关键期。江干区劳动人事争议仲裁院(杭州市巾帼文明岗)的岗员们积极行动起来,主动运用互联网手段,安全高效处理劳资纠纷,为疫情防控和维护劳资权益提供有力支持和优质服务,有效助力经济社会尽快恢复运行。2月3日以来,该院已通过网络完成案前调解8起、仲裁审理13起,帮助劳动者维权金额达32.3万元,让劳动纠纷化解得“更畅通、无隔离”。

一个都不能少

岗员们发挥主观能动性,全员参与网络调解工作,延伸网络调解触角,重点解决“不愿调”“调不好”等难题。

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疫情期间,针对当事人不便当面调解的实际情况,主动向抵触网络调解的申请人解释线上调解的积极意义,大力推进网络调解。

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对于情况复杂难以直接进行网络调解的,调解员通过大量事前准备,瞄准争议关键点,找准突破口,最终促使双方达成调解。

一环都不能丢

规则纪律是基础。该岗借鉴互联网法院庭审细则,拟定了仲裁案件网络庭审、调解规则和纪律,全程贯穿,织密网络调解脉络。

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系统保障是依托。积极联系网络公司技术人员在网端、现场做好双重不间断保障,确保仲裁网络庭审、调解的软硬件需求。

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疑虑打消是关键。面对“网言网语是否作数”的疑虑,该岗对网络调解、庭审中的身份确认、转账确认、视频撤诉等环节都进行了明确规范,并全程录屏。对调解成功的双方,及时快速制作仲裁调解书等法律文书,第一时间送达当事人。

一刻都不能误

开通绿色通道。综合疫情期间窗口管理需求,该岗对提交仲裁申请、开庭咨询等业务办理方式进行多样化拓展,开通“绿色”邮箱,定人定责不间断查看接收各类申请,并做好登记回复。在办案件中,当事人想尽早解决争议的,岗员及时与双方沟通,尽快开展网络调解工作。

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突破时空隔离。疫情初期,该岗提前筛选出多个当事人在湖北、温州等重点疫区的案件,集中骨干力量优先进行网络调解,调解成功的案件中有2起案件的当事人至今尚在湖北隔离,一张张调解书也穿越了隔离、拉近了距离。

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来源:江干妇联

编辑:陆盈

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