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  杭州市女企业家协会

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三替集团董事长     陶晓莺

杭州市女企业家协会  执行会长

在杭州提起家政服务,“老杭州”们首先想到的十有八九都是“三替”品牌,谁能想到如今业务遍布全国、服务有口皆碑的三替集团最初只有三部业务电话的艰难时刻,从白手起家到如今的“家政女皇”,她用24年的坚持与努力诠释了“一分耕耘一分收获”,也用三替的不断发展证明了自身的价值,她就是三替集团董事长陶晓莺。

记者VS陶晓莺记者:三替集团可以说是家政服务业中的标杆企业,去年你们也新上线了“三替好生活”O2O服务平台,陶总能谈谈你对传统服务行业与互联网结合的看法吗?

陶晓莺:现在迎来了互联网时代,互联网已经进入了千家万户。如今不少产业都与互联网挂钩,对于互联网与产业的结合,褚时健老先生曾说过“互联网加的如果是个垃圾,那最终也是垃圾”,我对褚老这话深以为然,只有互联网加的是一个好的业态它才拥有生命力。我们三替在传统家政服务行业已经扎根整整24年,在杭州也是有口皆碑,我们做“三替好生活”智慧家政云服务平台,是顺应时代变化进行的变革发展,我觉得平台上的点评和服务人员身份显示这些功能,可以督促服务人员提升服务效率、进一步提高服务品质,这是互联网对传统服务业的助益。

记者:对“三替好生活”平台未来的发展有什么打算?

陶晓莺:按照计划,我们准备在今年内让“三替好生活”走出杭州,覆盖到浙江省内三个地区,明年浙江省内争取全覆盖。关于“三替好生活”之后的发展,我的想法是引入“平台”思维,让平台上所有的家政服务工作者,人人都是CEO。服务品质是我们三替24年来不变的核心内容,无论是传统模式,还是互联网平台,这点都不会改变,所以我们会确保所有在我们的平台上线的服务工作者的品质,这包括三大保障:平台上上线的服务工作者身体健康的保障,要求他们必须具备健康证,其次是对身份的认定,身份的保障,此外还有技能证书的要求,也就是技能的保障。而三替拥有的包括招募中心、鉴定中心、培训中心在内的六大中心,是平台所有服务品质保障的支撑。对“三替好生活”,我的目标是打造老百姓品质生活的服务生态圈,成为国内领先的生活服务O2O平台。

记者:三替集团旗下基本都是家政相关的业务,但旗下的“你好生活网”这个售卖食品的生活商城与家政好像关联并不大,当初是怎么想到要做生活商城的?

陶晓莺:“你好生活网”的前身是我们在2005年成立的“三替购物网”。最开始做购物网,其实还是源自家政服务,在为一些家庭提供家政服务的时候,有的客户会说“你就顺便帮我带些米、油之类的生活用品”。2013年三替购物网进行平台升级并改名为“你好生活网”,而无论是升级前还是升级后,这个商场成立的根本目的都是便民,让广大市民可以享受高品质服务的生活。升级后的“你好生活网”上,我们专门有售卖新疆、贵州等偏远地区特色农产品的区域,做这些特产,除了便民的目的,也是三替在发展中积极承担社会责任。响应市委市政府援助新疆阿克苏的号召,我们和阿克苏当地政府合作,将苹果、红枣等阿克苏特色的绿色果品带到杭州,通过各种努力为它打开销路。“一分耕耘,一分收获”这句话很有道理,我们的努力帮助了果品销售,同时也促进了我们三替本身的发展,是一个双赢的结果。

记者:从1992年白手起家创办三替公司到如今,一路应该也免不了各种风雨磨砺,在这过程中,有没有让你觉得特别艰难的阶段?

陶晓莺:一路走来各种困难肯定是免不了的,如果说最艰难的时候,应该是1992年三替公司刚成立那会儿吧。那时候,杭州的家政服务需求并不大,所以在第一年我们的业务成绩并不好。但我对于这个公司的投入却是很大的,刚成立时,我们装了三个接听业务的电话,当时每个电话是5000元,1万5千元在现在看来可能不算什么,但在当时却是一笔不小的资金。刚创业的时候,我总共凑了10万元左右,一年过去钱快花完了,当初跟我一起的人也走了不少,真的压力也很大,后来能够咬牙坚持下来,我想靠的还是年轻不服输的冲劲吧。

创业之前,我在事业单位工作,待遇条件都很不错,但当时因为年轻,我想多去社会上磨练,做出一番成就证明自己的价值,为了创业,我辞去了单位里的工作。虽然第一年公司情况并不太好,但对当时的我而言已经没有退路了,我只能选择勇往直前。鲁迅先生说过“地上本没有路,走的人多了,也便成了路”,我就像是读书时学到的那样,只问耕耘,不问收获,最终坚持了下来。今天回头来看,我真的做梦也没想到,个人也好,企业也好,获得了如此多的奖项、荣誉和肯定。当你只想着用心去做的时候,你根本是无法去想象未来的,所以我们首先是要把自己沉下去,埋头去干,努力是必须的,通过努力最终会见证或者实现我们的梦想!

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