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唐路艺,女,44岁,中共党员,现任下城公安分局国保大队副大队长,主要负责出入境窗口工作。2015年至2017年曾先后获得个人嘉奖、市公安机关G20峰会安保先进个人、区优秀共产党员、优秀公务员等荣誉称号。唐路艺在窗口服务工作中坚持“人本、专业、安全、便捷”的服务宗旨,紧紧围绕省厅“亮窗工程”建设以及2017年开展的“最多跑一次”的具体工作要求,落实开展各项工作,带领下城出入境窗口先后获得了市级和省级的“巾帼文明岗”、“市公安局出入境先进窗口”、“出入境星级窗口”等荣誉称号。在窗口工作中,唐路艺也逐步摸索出以“严业务素养,拓科学模式,创一流服务,展巾帼风采”为标准的自身工作特色:

一、做到“严业务素养”,保持自身过硬业务水平,领导并塑造出一支敬业专业的窗口队伍。

1、打铁还需自身硬,不断夯实业务能力,进行系统化培训。唐路艺在自身熟练掌握各项业务的同时,每月定期组织全体工作人员进行业务学习和培训,尤其是针对出入境业务中的疑难问题情况、政策微调的材料变更及操作变化等方面进行重点培训。每季度积极开展以“提素质、比服务、树形象”为目标的岗位大练兵活动,力争通过自学自练、以老带新、集中学习、讨论交流和知识测试等方式,全面提高练兵效果,以提高大家的业务水平。

2、借助他山之石,不拘泥于自身,勤于跑点,积极开展与兄弟业务部门的学习交流。唐路艺在让每一位工作人员熟练掌握所有的大厅工作业务之外,还不定期地亲自到兄弟业务单位取经,到市局进行岗位交流,尤其是针对出入境业务中的疑难问题情况,专门到市局考察学习,及时熟练掌握政策微调的材料变更及操作变化,并活学活用,培养业务能手和业务尖兵。今年以来连续七个月制证质量无差错,排名市局各分县局前三,受到市局通报表扬。

3、严格落实日常的自查自纠工作,引入自身及时定期回访群众的机制,亲自实行并督导使其成为常态化。唐路艺在落实好前期阶段的“最多跑一次”服务工作和文明城市的检查工作中获得了较大启发,借鉴了相关工作经验,每周都会对上周办结的出入境业务进行大范围的群众电话回访,周回访次数达到350次以上,及时听取意见和建议,接受群众的打分和监督,使出入境的满意率在全市各行业中排名始终靠前。

二、做到“拓科学模式”,科学规划工作环境,积极拓展业务渠道,保持窗口队伍与时俱进的科学发展性。

1、最大限度地提高前台窗口工作人员的积极性和纪律性,率先推出手机集中保管模式。为了提高前台窗口的纪律性,集中办事注意力,唐路艺在窗口后台设立手机架,以实行所有前台工作人员在岗时手机必须上缴的措施,此举既提高了窗口形象和办事效率,又显示出队伍管理的科学性,还增加了窗口内部环境的美观,可谓一举三得,受到省市领导部门的高度赞许;

2、带头努力提高出入境工作的社会参与度,积极争取“蹭新闻热度”,精益求精地推广出入境信息化建设工作。在领导部门的大力支持下,唐路艺积极联络并合理借助所属分局辖区内的平台资源,大力推广、宣传网上预约和微信预约工作。利用公众媒体资源,积极宣传网上预约措施的便利性和惠民性,提高群众对此的认知度,鼓励群众多进行网上预约,现阶段已较好地完成在“警察叔叔”APP,微信号“下城警事”、“民生66”以及支付宝平台等多个渠道的网上接待工作,群众参与度日益高涨,并对此类工作普遍报以较高评价,可谓成绩斐然;

3、组织起基层窗口的科学管理工作,有理有节地规范协辅警工作的日常行为。唐路艺通过与窗口工作人员的深入交流,在全市区县级出入境窗口中率先制定了内容较为严整详实的管理办法,即《下城区出入境办证窗口接待服务规范》。依照此规范,遵循“布局合理、规范统一、流程科学、人岗适配”的原则,对协辅警的各个岗位进行细化考核,并制订详尽的出入境窗口日常工作行为记分办法,明确了奖罚措施,做到内部监管工作的规范化和透明化,切实提高下城出入境窗口的服务水平和工作效率。

三、做到“创一流服务”,使每一位群众满意,实现一个公安基层窗口对群众的承诺,也为自己打上了新时期优秀出入境民警的鲜明工作烙印。

1、落实“最多跑一次”的工作要求,是唐路艺在日常实际工作中实行的工作准则,面对每一位前来出入境大厅的办事群众,坚持微笑服务,提升群众的服务体验。在唐路艺同志的领导下,下城出入境严格落实窗口首问责任制和值班民警负责制,杜绝相互推诿、工作不负责到位的情况出现,严格落实一次性告知制度,延长服务时间,每天上班提前十五分钟开门。在掌握群众对双休日办证需求较大的情况下,推行周六工作全员上岗制度取代轮岗制,组织所有工作人员在双休日到前台受理业务,尽可能的增加办证窗口数量,取得良好效果;在保障办证质量的前提下,并于2017年8月27日正式实行周日办公,使下城出入境成为全市最早实现一周七天无休的窗口单位之一。此外,在唐路艺的严格要求下,下城出入境全体工作人员已经开始尝试先在非业务高峰期的午休时间安排部分工作人员轮值接待和受理业务,保障部分窗口的正常运行,充分向群众展示“最多跑一次”服务的工作宗旨,获得群众的大力称赞。

2、“小处见真灼”,唐路艺善于在日常工作中观察群众,发现问题,组织起近乎无微不至的个性化细节服务措施深深打动着群众的心意,使群众能够切实体会到这个基层队伍的服务热情。首先,安排大堂经理积极发挥职责,热心接待和指导群众完成先期准备工作,使咨询预检工作更为合理,避免排队时间过长引起混乱拥堵;其次,在填表区和等候区放置糖果、梳子、发胶摩丝、粉饼、手机充电器、隐形眼镜盒、老花眼镜等用品,方便不同年龄段群众的需求;同时准备充分的药物和卫生保障用品,并在寒暑季节保障室内温度适宜,并提供凉茶,方便群众和附近工作的室外劳动人员,充分体现警民一家的社会氛围。

3、为群众积极开通“绿色通道”的工作途径,使绿色更绿,树立绿色便捷的工作环保概念,使群众办证更通畅,群众困难更能排除干净,为社会服务的通畅运行做好自己的贡献。唐路艺同志在此项工作中态度极为积极,在她的调度下,下城出入境的“绿色通道”工作,已经逐渐摆脱原有的固态模式,不再局限于仅对严格符合绿色通道的的群众适用,而是逐渐转变为凡是群众符合确实有实际困难并且在不违反相关法律规定的情形的,尽最大可能为其开通“绿色通道”,这种良好的工作态度,收获了一封又一封群众感谢信。

四、做到“展巾帼风采”,带头做好模范带头工作,充分展现下自身良好工作姿态和精神面貌,并带领出入境窗口成为下城分局面对群众的一道靓丽品牌。

1、树立在群众中的良好形象,发挥党员的模范作用,积极投入到公益事业中。唐路艺在做好自身工作的同时,还和朋友一起组办了沐蓉慈社,积极投身到公益事业中去。去年以来已组织到贫困山区捐助儿童上学、给本市环卫工人免费观看电影、给湾湾智障中心捐助以及慈善义演等多项公益活动。她还孝顺老人,曾被浙江电视台经视新闻专题报道。其服务群众的事迹也多次被《平安时报》、杭州网和新蓝网等多家新闻媒体报道。

2、加强出入境工作人员的整体素质,鼓励成员参与各种文体活动及妇联组织的各类培训,不断提升为人民服务不可缺少的精神动力。在工作闲暇之余,为了缓解大家的工作压力,鼓励大家积极参加分局和区、市组织的各种文娱活动,如登山比赛、运动会、球类、文艺汇演、知识竞赛等各项活动,大家积极参与,并取得不俗成绩,展现了巾帼风采。而面对省、市、区妇联组织的各类培训活动,积极组织工作人员参加,以学习充实自己,提高自己文化水平,提高自身修养,对自己自身素质更上一个台阶。

3、通过内外兼顾的方式,保障下城出入境工作宣传工作的良好效果。唐路艺通过积极联系辖区范围内的社会单位,大力推动多角度途径的宣传工作,尝试进行出入境业务自助受理社区化,并联络到大量热心群众自愿成为大厅工作的志愿者,真正实现了警民一体化的互动工作。



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