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  临平区妇联

从白雪皑皑的黑龙江到热情似火的三亚,从小桥流水的苏州到大漠孤烟的新疆,成群结队的游客尽情饱览着中华大地的湖光山色,体验着中华文明带来的魅力。

随着疫情持续时间被进一步拉长,疫情防控已成为常态化,那么旅游从业者是如何应对这一挑战呢?今天,AI·临为姐妹们介绍一位热爱旅游事业,以积极心态迎接每一个挑战的“新临平人”——朱明。杭州假日国际旅游有限公司大客户部经理朱明,杭州市E类人才、区青年联合会第六届委员。曾获杭州市五一巾帼标兵、市巾帼“云代言”、市金牌导游员、区“出彩青年人”、区旅行社导游技术能手等荣誉称号。“别看我现在能侃侃而谈,读书的时候我其实是很内向的人!”慢热、内向,是朱明学生时代的标签,这与大家对导游活泼外向、口吐莲花的印象大相径庭。其实导游这个职业的复杂程度可远不止景点讲解和游客沟通,还有与酒店住宿、交通服务、地接团队等全方位领域的协调配合。旅游旺季更是连轴转,要处理各种突发状况,这些对初出茅庐的小朱明来说,那可是一座座未曾亲历的大山。为了成为一名出色的导游,朱明下足了苦功夫。白天用脚丈量景点,夜晚苦做功课准备讲解词,在旅游行业一线工作时的她,走遍了祖国98%的行政区划旅游目的地,在这个过程中,每去一个地方,她就会重新学习一次。哪怕是去过的“老景区”,对当地知识已经滚瓜烂熟,她还是会给自己“加码”,再挖一挖当地的人文历史,哪怕是野史奇闻,还会查一查当地的新变化,迭代更新自己的知识库。慢慢地,她从一个旅游“菜鸟”,成为了资深“大家”。此时的朱明,已不局限在旅游知识,而是走进了游客的内心。“把每一位游客都当成家人来照顾,他们玩得开心就是对我最大的认可。” 在前期的准备工作中,从游客的年龄层次、工作性质、兴趣点等挖掘游客们感兴趣的元素,提供个性化服务。例如:团队中如果有生日的游客,会准备生日蛋糕,奉上生日祝福。去海边游玩的线路中如有小朋友,她会提前准备玩沙滩的“小工具”,让“小游客”玩得更开心。就这样,朱明在工作中从内敛慢热,到精神干练,一步一个脚印迈向精进。3枚区级旅游系统优秀导游员奖章、1枚市级金牌导游奖章,就是她努力付出的证明。“当导游不仅能学到很多知识,还让我学会了如何待人接物,这对我来说是一段非常宝贵的经历。”入行的5年后,这段充沛而又光辉的经历,把朱明带入了全新领域——大客户部。强大的单兵作战能力是一名优秀导游的体现,而大客户经理则要带领团队“冲锋陷阵”,朱明的“甲方”也由游客变为各大机关单位,角色和工作内容的巨大转变,让她迎来了新挑战。承接各种单位的疗休养活动业务是大客户部的主要工作之一,如何为客户带去最好的服务,朱明与团队一直在思考、尝试。有着多年的一线经验做积累,定行程和精准把握客户需求对朱明来说并不难,但与之前所经历不同的是,这回是要为客户进行个性化设计,给出他们什么是“最好”。怎么办?没做过啊!沟通、沟通、沟通!朱明回想起之前的经验,所有在旅途中的美好体验,无一不来自于与游客的有效沟通。这次也一定是这样!为了能做出属于客户的“最好”,朱明团队不断与客户单位进行高效、有效地沟通,了解单位成员的情况。结合多年来的一线经验,再与团队“脑爆”设计最适合客户的疗休养策划案。不仅如此,为了做出一份完全符合招标文件的标书,朱明还自学财务、法务,为了能让团队高效合作、质量可控,她明白自己必须全能。就这样,在短短的半年时间内,她硬生生将自己逼成“六边形全能战士”。回忆起这段往事,朱明有些动容地说道:“有一次团队加班到凌晨1点,大家确实很累,这时候想起一位前辈曾告诉我,每一个客户都是鲜活的,所以要用心完成每一个策划,标书只是一个形式,不能为了投标而投标。”因此,在每一个项目中,她都坚持一个原则——要带着必胜的心情去工作,但行好事,莫问前程。疫情,是绕不开的话题。去年,疫情导致全球出境游的业务规模萎缩74%。面对几乎停摆的旅游业,朱明坚信祸福相依,以积极乐观的心态迎接新挑战,与团队寻找旅游发展新方向。如今,健康与安全已经成为游客出行决策中的重要考量,国人的旅游消费需求也逐渐转向高端小团化、精品主题化,个性化旅游需求成为主流。朱明与团队抓牢市场风口,打造各种具有吸引力、竞争力的产品,专注挖掘特色文化旅游疗休养产品、研学旅游产品等,以此吸引到了广大消费者。 今年年中,临平区妇联组织了短视频制作、小红书基础操作等课程,旨在为企业、个人发展寻找新出路,这也让朱明意识到,旅游行业要顺应数字化发展潮流,抢抓“云端经济”领域创业创新的机遇,发展“云”旅游。因此,她常常通过互联网平台宣传旅游,并开始尝试学习短视频拍摄技能,谋新求变。在朱明看来,工作中保持积极向上的态度对于新时代的女性很重要。乐观的心态可以让人在面临困境时走出消极状态,找到新出路。在工作与生活中,她都在用这种积极乐观的心态影响着身边的人。“回望过去,我在旅游行业中看到了希望,得到了回报,实现了自己的梦想。”朱明在工作上的十二分付出,使得她获得杭州市E类人才称号,并成为区内第一位拿到购房补贴的人才。她认为,不管是在职场摸爬滚打十几年的职场人,还是刚入职场的小白,只有努力把工作做到最好,才能最大程度发挥自己的价值,在各自的行业里发光发热。

从旅人的指引者到团队的领导者,朱明爱岗敬业,笑对逆境,在旅游业中发光发热,实现梦想,展现巾帼女性的风采!

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